디지털 마케팅에서는 노하우만으로는 충분하지 않습니다. 다른 부서 및 의사 결정권자와 긍정적인 업무 관계를 육성하여 SEO 목표를 달성하세요.
2년.
제가 처음으로 맡은 SEO 작업 중 하나에서 메타태그를 변경 하는 데 걸린 시간이 바로 이 정도였습니다 .
2년 동안 한 회사는 제가 제안한 변경 사항을 하나도 구현하지 않은 채 SEO “진행 상황”에 대한 보고서를 작성하도록 제 기관에 비용을 지불했습니다.
어느 날, 나는 IT 직원들에게 도넛을 가져다 주기로 결심했습니다.
당시에는 IT 직원이 회사 웹사이트 유지 관리를 100% 담당했습니다.
사이트를 변경하고 싶다면 티켓을 보내고 IT 직원이 해당 요청이 처리할 만한 가치가 있다고 생각할 것을 바라야 했습니다.
기다리는 데 너무 지쳐서 아날로그 방식으로 하기로 했습니다.
IT팀이 주간 회의를 할 때 알게 됐어요.
도넛을 조달했습니다.
나는 회의에 들이닥쳤다. 자기소개를 하고 도넛을 가져다 주었기 때문이다.
나는 그들이 모두 내 이름과 내가 누구 밑에서 일하는지 알고 있도록 했습니다.
2주 후에, 대기열에 있던 30장의 티켓 중 10장이 삭제되었습니다.
검색은 모든 사람의 우선순위가 아닙니다
이 칼럼을 읽고 계신 분들은 대부분 검색에 열중하고 계십니다.
하지만 함께 일하는 대부분의 사람들이 검색 엔진 마케팅보다 더 중요한 우선순위를 가지고 있다고 가정하는 게 안전할 겁니다.
함께 일하는 사람들의 우선순위를 자신의 우선순위로 삼고 싶다면, “도넛”을 찾아야 합니다.
당신은 당신의 일이 얼마나 중요한지 당신의 업무를 위해 당신이 의지하는 사람들에게 이해시키는 방법을 이해해야 합니다.
친구를 사귀고 사람들에게 영향을 미치세요
검색 엔진 마케팅 업계에 종사하는 우리 중 다수는 우리만의 부족과 함께 우리만의 “동굴”에 머물러 있습니다.
하지만 목표를 달성하기 위해 다른 사람에게 의존해야 할 때는 옆에서 도와주는 친구가 있으면 도움이 됩니다.
접근할 수 없는 사이트에 메타 태그를 배치하는 것, 새로운 콘텐츠를 실시간으로 푸시하는 것, 링크를 구축하는 것 등, 검색 엔진 마케팅은 진공 상태에서 이루어지지 않습니다.
사이트를 최적화 하려면 정말 많은 노력이 필요합니다 .
만약 여러분이 검색 엔진 마케터라면, 일을 처리할 때 누군가가 여러분에게 도움을 청하는 것이 얼마나 중요한지 잘 알고 계실 겁니다.
여러분이 대행사에 있다면, 고객의 현장에서 효과적인 옹호자를 갖는 것이 세상의 모든 SEO 지식 보다 더 가치가 있습니다.
상태 전화는 단순히 상태에 대한 것만이 아닙니다.
저희 회사의 계정 관리 교육에서는 대부분 고객 통화 시간의 30% 이상은 검색 엔진 최적화 이외의 항목에 관한 것이어야 한다고 가르칩니다 .
우리는 고객의 삶, 날씨, 심지어 직장에서의 상황에 대해서도 이야기합니다.
간단히 말해서, 우리는 고객과 친구가 되기 위해 노력합니다.
결국, 친구를 해고하는 건 계약자를 해고하는 것보다 더 어렵습니다.
하지만 일자리를 유지하는 것 외에도, 우리가 좋아하고 존경하는 사람들과 함께 일하면 더 많은 일을 해낼 수 있습니다.
고객이 당신의 노력이 성공하는 것을 원하지 않으면, 당신의 노력은 성공할 수 없습니다.
고객이나 동료가 당신의 성공에 투자하도록 하는 가장 좋은 방법은 그들이 당신을 존중하도록 하는 것입니다(그리고 그들이 당신을 좋아하도록 하는 것이 더 좋습니다).
공감은 멀리까지 간다
공감은 다른 사람의 상황을 이해하는 기술입니다.
저는 이것이 광고업계에 종사하는 사람이라면 꼭 갖춰야 할 가장 중요한 기술이라고 믿습니다.
고객과 협력하거나, 미디어를 구매하거나, 콘텐츠를 제작하거나, 창의적인 작업을 할 때 대상 고객과 내부 의사 결정자를 이해하는 것은 모든 캠페인의 성공에 필수적입니다.
특히 고객이나 내부 의사 결정권자를 상대할 때 그렇습니다.
메타 태그를 승인하는 데 2년이 걸린 고객과 함께 일할 당시 저는 IT 부서가 겪고 있는 스트레스와 업무 부하의 종류를 전혀 몰랐습니다.
사실, 저는 그들을 게으른 멍청이들이라고 욕하며 회사를 온라인에서 성공시키는 방법을 모르는 사람들이라고 여러 날 동안 말했습니다.
제가 이해하지 못한 것은 그들이 회사의 일상 업무를 유지하는 책임을 맡았다는 것입니다.
누군가의 이메일이 제대로 작동하지 않을 때마다 그들은 전화를 받았습니다.
그들은 기술이 급속히 변화하는 시기에 회사의 기술을 발전시키는 동시에 문을 열어두는 데만 열중했습니다.
내 메타 태그는 언제든지 수정할 수 있었습니다. 왜냐하면 메타 태그를 수정하는 것이 IT 부서에 아무런 도움이 되지 않았기 때문입니다.
제가 회의에 도넛을 가져온 후로, 향후 회의에도 참석하도록 초대를 받았습니다.
나는 IT 팀이 어떤 상황에 직면해 있는지 곧 이해했습니다.
그리고 그것은 앞으로 나아가는 데 큰 변화를 가져왔습니다.
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저는 더 이상 단순히 티켓을 작성하고 IT 결정권자들이 제가 하는 일의 이점을 알아주기를 바라지 않았습니다.
저는 제가 하는 일이 그들의 일을 더 어렵게 만든다는 것을 깨달았고, 그들은 제가 왜 메타 태그를 변경하기를 원하는지 이해하지 못했습니다.
그들은 코드가 어떻게 작동하는지 완벽하게 이해하지 못했고, 내가 변경한 내용으로 인해 어떤 것이 망가져서 그들의 작업이 더 어려워질까봐 걱정했습니다.
저는 IT 팀을 대상으로 SEO의 기본 과 회사에 미치는 이점에 대한 교육을 시작했습니다.
이 팀은 과로했을지 모르지만, 그들은 확실히 회사에 가장 좋은 것을 원했습니다.
이 점을 이해하고 나니, 제가 직접 구현할 수 있는 솔루션이나 IT 팀의 관점을 바탕으로 타당한 솔루션을 우선순위를 정하고 제시할 수 있었습니다.
나는 IT 팀의 우선순위에 동의하지 않았을 수도 있지만, 그들을 이해하기 위해 노력했습니다.
그리고 그들의 우선순위를 이해함으로써, 저는 제 우선순위를 그들에게 제시하여 그들도 우선순위를 갖게 할 수 있었습니다.
개성을 고려한 교육
저는 종종 고객에게 성격 검사를 받아보라고 요청합니다.
저는 고객의 성격에 따라 어떤 업무 선호도를 가지고 있는지 이해하면 함께 일하기가 더 좋다는 것을 알았습니다.
고객을 교육할 때만큼 이 말이 사실인 경우는 없습니다.
고객의 성격이 매우 세부 사항에 주의를 기울이고, 항상 옳아야 한다는 욕구가 있다면, 구체적인 검색 엔진 마케팅 전략 으로 교육을 시작하는 것이 매우 중요합니다.
이러한 성격 유형은 모든 질문에 대한 표준 SEO 답변인 “상황에 따라 다릅니다”에 잘 맞지 않습니다.
그들이 전반적인 상황을 이해하기 전까지는 흑백의 답이 필요합니다. SEO 세계에서는 그런 답이 거의 없더라도요.
다른 사람들은 세부 사항에는 관심이 없고 결과에만 관심이 있습니다.
하지만 이런 성격 유형을 교육하는 것은 여전히 중요합니다.
그들이 세상이 돌아가는 원리를 전혀 이해하지 못한다면, 당신이 중요하지 않다고 생각하는 중요한 일을 해야 할 때 당신을 무시할 것입니다.
저는 이런 고객들에게 전략과 전술의 개인적 이점을 보여줄 수 있는 방식으로 제품을 제시하여 교육하는 일을 합니다.
교육은 항상 웨비나를 통해 이루어져서는 안 됩니다. 웨비나는 의사결정권자들의 모든 개성을 사로잡는 것이 아니기 때문입니다.
의사결정권자들의 개인적 성격에 어필하는 교육을 제공하는 것이 중요합니다.
결론적으로
SEO에서는 대상 고객을 아는 것이 중요합니다 .
검색 엔진 마케팅 관리에서는 의사 결정권자(클라이언트, 사내 의사 결정권자 및 게이트키퍼)를 알고 이해하는 것이 중요합니다.
그리고 가끔은 일을 처리하려면 도넛이 필요해요.